Concurso Caixa: confira o conteúdo programático para técnico

Para quem irá concorrer às 1.100 vagas de técnico bancário tradicional, exclusivas para deficientes, é importante ficar atento aos conteúdos que poderão cair nas provas objetivas.

Há duas semanas, a Fundação Cesgranrio lançou o edital para a Caixa Econômica Federal, que visa contratar 1.100 novos técnicos bancários (para as áreas tradicional e de Tecnologia da Informação) que possuam algum tipo de deficiência, seja ela física, auditiva, visual, mental ou múltipla. Além disso, basta o candidato ter nível médio de escolaridade para participar da seleção.

As provas objetivas e a redação estão marcadas para o dia 31 de outubro. Quem conseguir se inscrever até à próxima segunda-feira, 27 de setembro, terá de responder a 60 questões (30 de Conhecimentos Básicos e 30 questões Específico), que contemplavam as disciplinas de:

Conhecimentos Básicos (para técnico tradicional e de TI):

Língua Portuguesa (dez questões, com valor de um ponto cada);
Matemática Financeira (dez questões, com valor de um ponto cada);
Conhecimentos Bancários (dez questões, com valor de um ponto cada).

Conhecimentos Específicos (para técnico tradicional):

Noções de Probabilidade e Estatística (cinco questões, com valor de um ponto cada);
Conhecimentos de Informática (dez questões, com valor de um ponto cada);
Atendimento Bancário (15 questões, com valor de um ponto cada).

Conhecimentos Específicos (para técnico de TI)

Tecnologia da Informação – 30 questões, cada uma valendo um ponto.

Para ser aprovado, o candidato deve atingir, pelo menos, 50% dos pontos no conjunto da prova de cada conhecimento (Básico e Específico). Além disso, para ter a redação corrigida, é preciso estar classificado na prova objetiva, em uma posição que não ultrapasse o triplo do somatório do total de número de vagas e do número de cadastro de reserva.

LEIA TAMBÉM: Concurso Caixa – quem pode ser considerado portador de deficiência?

Conteúdo programático para técnicos tradicionais

Para chegar no dia 31 de outubro com a maior parte das informações na ponta da língua e frescas na memória, é importante você ficar atento aos conteúdos que poderão cair na parte de Conhecimentos Básicos e de Conhecimentos Específicos para técnico, na modalidade tradicional.

Confira abaixo:

LÍNGUA PORTUGUESA

Compreensão e interpretação de textos;
Tipologia textual;
Ortografia oficial;
Acentuação gráfica;
Emprego das classes de palavras;
Emprego do sinal indicativo de crase;
Sintaxe da oração e do período;
Pontuação;
Concordância nominal e verbal;
Regência nominal e verbal;
Significação das palavras;
Redação Oficial: Manual de Redação da Presidência da República (disponível no sítio do Planalto na internet);
Colocação do pronome átono.

MATEMÁTICA FINANCEIRA

Conceitos gerais: o conceito do valor do dinheiro no tempo; Fluxos de caixa e diagramas de fluxo de caixa; Equivalência financeira.
Sequências: lei de formação de sequências e determinação de seus elementos; progressões aritméticas e progressões geométricas.
Juros Simples: cálculo do montante, dos juros, da taxa de juros, do principal e do prazo da operação financeira.
Juros Compostos: cálculo do montante, dos juros, da taxa de juros, do principal e do prazo da operação financeira.
Descontos: cálculo do valor atual, do valor nominal e da taxa de desconto.
Sistemas de Amortização: sistema PRICE (método das prestações constantes); sistema SAC (método das amortizações constantes).

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

Sistema Financeiro Nacional: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional; Órgãos normativos e instituições supervisoras, executoras e operadoras.
Mercado financeiro e seus desdobramentos (mercados monetário, de crédito, de capitais e cambial).
Os bancos na Era Digital: Atualidade, tendências e desafios.
Internet banking.
Mobile banking e Open banking.
Novos modelos de negócios.
Fintechs, startups e big techs.
Sistema de bancos-sombra (Shadow banking).
O dinheiro na era digital: blockchain, bitcoin e demais criptomoedas.
Correspondentes bancários.
Sistema de pagamentos instantâneos (PIX).
Transformação digital no Sistema Financeiro.
Moeda e política monetária: Políticas monetárias convencionais e não-convencionais (Quantitative Easing); Taxa SELIC e operações compromissadas; O debate sobre os depósitos remunerados dos bancos comerciais no Banco Central do Brasil.
Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e dívida pública.
Produtos Bancários: Programas sociais e Benefícios do trabalhador; Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, poupança, capitalização, previdência, consórcio, investimentos e seguros.
Noções de Mercado de capitais.
Noções de Mercado de Câmbio: Instituições autorizadas a operar e operações básicas.
Regimes de taxas de câmbio fixas, flutuantes e regimes intermediários.
Taxas de câmbio nominais e reais;
Impactos das taxas de câmbio sobre as exportações e importações.
Diferencial de juros interno e externo, prêmios de risco, fluxo de capitais e seus impactos sobre as taxas de câmbio.
Dinâmica do Mercado: Operações no mercado interbancário.
Mercado bancário: Operações de tesouraria, varejo bancário e recuperação de crédito.
Taxas de juros de curto prazo e a curva de juros; taxas de juros nominais e reais.
Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias.
Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas; Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro (Lei nº 9.613/98 e suas alterações); Circular nº 3.978, de 23 de janeiro de 2020 e Carta Circular nº 4.001, de 29 de janeiro de 2020 e suas alterações.
Autorregulação bancária.
Sigilo Bancário: Lei Complementar nº 105/2001 e suas alterações.
Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 e suas alterações.
Legislação anticorrupção: Lei nº 12.846/2013 e Decreto nº 8.420/2015 e suas alterações.
Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética da Caixa Econômica Federal (disponível no sítio da CEF na internet); Código de Conduta da Caixa Econômica Federal (disponível no sítio da CEF na internet).
Política de Responsabilidade Socioambiental da Caixa Econômica Federal (disponível no sítio da CEF na internet).
Lei nº 7.998/1990 (Programa Desemprego e Abono Salarial - beneficiários e critérios para saque).
Artigo 37 da Constituição Federal (Princípios constitucionais da Administração Pública: Princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência).
Lei Complementar nº 7/1970 (PIS). 37 - Lei nº 8.036/1990 (FGTS): possibilidades e condições de utilização/saque; Certificado de Regularidade do FGTS; Guia de Recolhimento (GRF).
Produtos: Abertura e movimentação de contas - documentos básicos.
Pessoa física e pessoa jurídica: capacidade e incapacidade civil, representação e domicílio.
Sistema de pagamentos brasileiro.

NOÇÕES DE PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA

Representação tabular e gráfica;
Medidas de tendência central (média, mediana, moda, medidas de posição, mínimo e máximo) e de dispersão (amplitude, amplitude interquartil, variância, desvio padrão e coeficiente de variação);
Cálculo de probabilidade;
Teorema de Bayes e Probabilidade condicional;
População e amostra;
Correlação linear simples.

CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

Edição de textos, planilhas e apresentações (ambientes Microsoft Office – Word, Excel e PowerPoint - versão O365).
Segurança da informação: fundamentos, conceitos e mecanismos de segurança; Segurança cibernética: Resolução CMN nº 4893, de 26 de fevereiro de 2021.
Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas.
Redes de computadores: Conceitos básicos, ferramentas, aplicativos e procedimentos de Internet e intranet.
Navegador Web (Microsoft Edge versão 91 e Mozilla Firefox versão 78 ESR), busca e pesquisa na Web.
Correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis.
Redes Sociais (Twitter, Facebook, Linkedin, WhatsApp, YouTube, Instagram e Telegram).
Visão geral sobre sistemas de suporte à decisão e inteligência de negócio.
Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo.
Ferramentas de produtividade e trabalho a distância (Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Hangout, Zoom, Google Drive e Skype).

ATENDIMENTO BANCÁRIO

Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento;
Segmentação de mercado;
Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente;
Gestão da experiência do cliente;
Aprendizagem e sustentabilidade organizacional;
Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade;
Gestão da qualidade em serviços;
Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas.
Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing.
Ética e conduta profissional em vendas.
Padrões de qualidade no atendimento aos clientes.
Utilização de canais remotos para vendas.
Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação.
Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução n°. 4.539 de 24 de novembro de 2016.
Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020 que dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
Resolução CMN nº 3.694/2009 e alterações.
Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência): Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015.
Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada).