Candidatos a área comercial e de TI do Banco do Brasil já podem conferir os assuntos que poderão serem cobrados nas avaliações marcadas para 23 de abril.
Desde que foi aberto o concurso de 6 mil vagas para escriturário do Banco do Brasil (4 mil imediatas e 2 mil para cadastro de reserva), os interessados em ocupar essas oportunidades passaram a intensificar a preparação para as provas com base nos conteúdos programáticos listados no edital de abertura.
A Fundação Cesgranrio, organizadora da seleção, avaliará os candidatos a escriturário no dia 23 de abril, através de provas compostas por 70 questões (25 de Conhecimentos Básicos e 45 de Conhecimentos Específicos):
Prova para escriturário – Agente Comercial:
Conhecimentos Básicos
* Língua Portuguesa – dez questões (valor de 1,5 ponto);
* Língua Inglesa – cinco questões (valor de 1 ponto);
* Matemática – cinco questões (valor de 1,5 ponto);
* Atualidades do Mercado Financeiro – cinco questões (valor de 1 ponto);
Conhecimentos Específicos
* Matemática Financeira – cinco questões (valor de 1,5 ponto);
* Conhecimentos Bancários – dez questões (valor de 1,5 ponto);
* Conhecimentos de Informática – 15 questões (valor de 1,5 ponto);
* Vendas e Negociação – 15 questões (valor de 1,5 ponto).
Prova para escriturário – Agente de Tecnologia da Informação:
Conhecimentos Básicos
* Língua Portuguesa – dez questões (valor de 1,5 ponto);
* Língua Inglesa – cinco questões (valor de 1 ponto);
* Matemática – cinco questões (valor de 1,5 ponto);
* Atualidades do Mercado Financeiro – cinco questões (valor de 1 ponto);
Conhecimentos Específicos
* Probabilidade e Estatística – cinco questões (valor de 1,5);
* Conhecimentos Bancários – cinco questões (valor de 1,5);
* Tecnologia da Informação – 35 questões (valor de 1,5).
Para ser aprovado na etapa objetiva, o candidato a escriturário precisa obter pontuação igual ou superior a 50% no total da prova, 50% na parte de conhecimentos básicos, 50% na parte de conhecimentos específicos e não zerar em nenhuma das disciplinas.
Para conseguir atingir a essa meta de aprovação e ingressar no quadro de funcionário do Banco do Brasil, os concorrentes de nível médio devem ficar atentos aos conteúdos que podem ser cobrados em uma das 70 questões de múltipla escolha. Veja:
Prova de Conhecimentos Básicos (para ambas as áreas):
LÍNGUA PORTUGUESA
- Compreensão de textos;
- Ortografia oficial;
- Classe e emprego de palavras;
- Emprego do acento indicativo de crase;
- Sintaxe da oração e do período;
- Emprego dos sinais de pontuação;
- Concordância verbal e nominal;
- Regência verbal e nominal;
- Colocação dos pronomes oblíquos átonos (próclise, mesóclise e ênclise).
LÍNGUA INGLESA
- Conhecimento de um vocabulário fundamental e dos aspectos gramaticais básicos para a compreensão de textos.
MATEMÁTICA
- Números inteiros, racionais e reais; problemas de contagem;
- Sistema legal de medidas;
- Razões e proporções; divisão proporcional; regras de três simples e compostas; porcentagens;
- Lógica proposicional;
- Noções de conjuntos;
- Relações e funções; Funções polinomiais; Funções exponenciais e logarítmicas;
- Matrizes;
- Determinantes;
- Sistemas lineares;
- Sequências;
- Progressões aritméticas e progressões geométricas.
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
- Os bancos na Era Digital: Atualidade, tendências e desafios;
- Internet banking;
- Mobile banking;
- Open banking;
- Novos modelos de negócios;
- Fintechs, startups e big techs;
- Sistema de bancos-sombra (Shadow banking);
- Funções da moeda;
- O dinheiro na era digital: blockchain, bitcoin e demais criptomoedas;
- Marketplace;
- Correspondentes bancários;
- Arranjos de pagamentos;
- Sistema de pagamentos instantâneos (PIX);
- Segmentação e interações digitais;
- Transformação digital no Sistema Financeiro.
Prova de Conhecimentos Específicos – Agente Comercial:
MATEMÁTICA FINANCEIRA
- Conceitos gerais: O conceito do valor do dinheiro no tempo; Capital, juros, taxas de juros; Capitalização, regimes de capitalização; Fluxos de caixa e diagramas de fluxo de caixa; Equivalência financeira.
- Juros simples: Cálculo do montante, dos juros, da taxa de juros, do principal e do prazo da operação financeira;
- Juros compostos - Cálculo do montante, dos juros, da taxa de juros, do principal e do prazo da operação financeira;
- Sistemas de amortização: Sistema price e Sistema SAC.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
- Sistema Financeiro Nacional: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional; Órgãos normativos e instituições supervisoras, executoras e operadoras;
- Mercado financeiro e seus desdobramentos (mercados monetário, de crédito, de capitais e cambial);
- Moeda e política monetária: Políticas monetárias convencionais e não-convencionais (Quantitative Easing); Taxa SELIC e operações compromissadas; O debate sobre os depósitos remunerados dos bancos comerciais no Banco Central do Brasil;
- Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e dívida pública;
- Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, poupança, capitalização, previdência, consórcio, investimentos e seguros;
- Noções de Mercado de capitais;
- Noções de Mercado de Câmbio: Instituições autorizadas a operar e operações básicas;
- Regimes de taxas de câmbio fixas, flutuantes e regimes intermediários;
- Taxas de câmbio nominais e reais;
- Impactos das taxas de câmbio sobre as exportações e importações;
- Diferencial de juros interno e externo, prêmios de risco, fluxo de capitais e seus impactos sobre as taxas de câmbio;
- Dinâmica do Mercado: Operações no mercado interbancário;
- Mercado bancário: Operações de tesouraria, varejo bancário e recuperação de crédito;
- Taxas de juros de curto prazo e a curva de juros; taxas de juros nominais e reais;
- Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias;
- Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas; Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro (Lei nº 9.613/98 e suas alterações); Circular nº 3.978, de 23 de janeiro de 2020 e Carta Circular nº 4.001, de 29 de janeiro de 2020 e suas alterações;
- Autorregulação bancária e Normativos SARB;
- Sigilo Bancário: Lei Complementar nº 105/2001 e suas alterações;
- Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 e suas alterações;
- Legislação anticorrupção: Lei nº 12.846/2013 e Decreto nº 11.129 de 11/07/2022;
- Segurança cibernética: Resolução CMN nº 4.893, de 26/02/2021;
- Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet);
- Política de Responsabilidade Socioambiental do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet);
- ASG (Ambiental, Social e Governança): Economia Sustentável; Financiamentos; Mercado PJ.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA:
- Noções de sistemas operacionais: Windows 10 (32-64 bits) e ambiente Linux (SUSE 35 SLES 15 SP2);
- Edição de textos, planilhas e apresentações (ambientes Microsoft Office - Word, Excel e PowerPoint - versão O365);
- Segurança da informação: fundamentos, conceitos e mecanismos de segurança;
- Proteção de estações de trabalho: Controle de dispositivos USB, hardening, antimalware e firewall pessoal;
- Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas;
- Redes de computadores: Conceitos básicos, ferramentas, aplicativos e procedimentos de Internet e intranet;
- Navegador Web (Microsoft Edge versão 91 e Mozilla Firefox versão 78 ESR), busca e pesquisa na Web;
- Correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis;
- Redes Sociais (Twitter, Facebook, Linkedin, WhatsApp, YouTube, Instagram e Telegram);
- Visão geral sobre sistemas de suporte à decisão e inteligência de negócio;
- Fundamentos sobre análise de dados;
- Conceitos de educação a distância;
- Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo;
- Ferramentas de produtividade e trabalho a distância (Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Hangout, Google Drive e Skype).
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
- Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento;
- Segmentação de mercado;
- Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente;
- Gestão da experiência do cliente;
- Aprendizagem e sustentabilidade organizacional;
- Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade;
- Gestão da qualidade em serviços;
- Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas;
- Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing;
- Ética e conduta profissional em vendas;
- Padrões de qualidade no atendimento aos clientes;
- Utilização de canais remotos para vendas;
- Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação;
- Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução nº 4.949, de 30 de setembro de 2021;
- Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020 que dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil;
- Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência): Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015;
- Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada).
Prova de Conhecimentos Específicos – Agente de Tecnologia:
PROBABILIDADE & ESTATÍSTICA:
- Representação tabular e gráfica;
- Medidas de tendência central (média, mediana, moda, medidas de posição, mínimo e máximo) e de dispersão (amplitude, amplitude interquartil, variância, desvio padrão e coeficiente de variação);
- Variáveis aleatórias e distribuição de probabilidade;
- Teorema de Bayes;
- Probabilidade condicional;
- População e amostra;
- Variância e covariância;
- Correlação linear simples;
- Distribuição binomial e distribuição normal;
- Noções de amostragem e inferência estatística.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Sistema Financeiro Nacional: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional; Órgãos normativos e instituições supervisoras, executoras e operadoras;
- Mercado financeiro e seus desdobramentos (mercados monetário, de crédito, de capitais e cambial);
- Moeda e política monetária: Políticas monetárias convencionais e não-convencionais (Quantitative Easing); Taxa SELIC e operações compromissadas; O debate sobre os depósitos remunerados dos bancos comerciais no Banco Central do Brasil;
- Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e dívida pública;
- Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, poupança, capitalização, previdência, consórcio, investimentos e seguros;
- Noções de Mercado de capitais;
- Noções de Mercado de Câmbio: Instituições autorizadas a operar e operações básicas;
- Regimes de taxas de câmbio fixas, flutuantes e regimes intermediários;
- Taxas de câmbio nominais e reais;
- Impactos das taxas de câmbio sobre as exportações e importações;
- Diferencial de juros interno e externo, prêmios de risco, fluxo de capitais e seus impactos sobre as taxas de câmbio;
- Dinâmica do Mercado: Operações no mercado interbancário;
- Mercado bancário: Operações de tesouraria, varejo bancário e recuperação de crédito;
- Taxas de juros de curto prazo e a curva de juros; taxas de juros nominais e reais;
- Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias;
- Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas; Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro (Lei nº 9.613/98 e suas alterações); Circular nº 3.978, de 23 de janeiro de 2020 e Carta Circular nº 4.001, de 29 de janeiro de 2020 e suas alterações;
- Autorregulação bancária e Normativos SARB;
- Sigilo Bancário: Lei Complementar nº 105/2001 e suas alterações;
- Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 e suas alterações;
- Legislação anticorrupção: Lei nº 12.846/2013 e Decreto nº 11.129 de 11/07/2022;
- Segurança cibernética: Resolução CMN nº 4.893, de 26/02/2021;
- Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet);
- Política de Responsabilidade Socioambiental do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet);
- ASG (Ambiental, Social e Governança): Economia Sustentável; Financiamentos; Mercado PJ.
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
- Aprendizagem de máquina: Fundamentos básicos; Noções de algoritmos de aprendizado supervisionados e não supervisionados; Noções de processamento de linguagem natural;
- Banco de Dados: Banco de dados NoSQL (conceitos básicos, bancos orientados a grafos, colunas, chave/valor e documentos); MongoDB; linguagem SQL2008; Conceitos de banco de dados e sistemas gerenciadores de bancos de dados (SGBD); Data Warehouse (modelagem conceitual para data warehouses, dados multidimensionais); Modelagem conceitual de dados (a abordagem entidade-relacionamento); Modelo relacional de dados (conceitos básicos, normalização); Postgre-SQL;
- Big data: Fundamentos; Técnicas de preparação e apresentação de dados;
- Desenvolvimento Mobile: linguagens/frameworks: Java/Kotlin e Swift. React Native 0.59; Sistemas Android api 30 e iOS xCode 10;
- Estrutura de dados e algoritmos: Busca sequencial e busca binária sobre arrays; Ordenação (métodos da bolha, ordenação por seleção, ordenação por inserção), lista encadeada, pilha, fila e noções sobre árvore binária;
- Ferramentas e Linguagens de Programação para manipulação de dados: Ansible; Java (SE 11 e EE 8); TypeScript 4.0; Python 3.9.X aplicada para IA/ML e Analytics (bibliotecas Pandas, NumPy, SciPy, Matplotlib e Scikit-learn).
